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ブランド紹介
アンフィ
いつでも「新しい」「かわいい」に出会える。
女の子の楽しみがたくさんつまった
下着のセレクトショップです。
ワコール・ザ・ストア
下着のおしゃれをもっと楽しく!
ワコールブランドを中心に扱う直営ショップです。女性が求める美しさ、楽しさ、心の豊かさと感動を提供し続けます。
ブララ
“選ぶも、試すも、わたしの自由。”をコンセプトに、フリーフィッティングを提案するショップです。よりお客様に自由に選んでいただくお店を目指しています。
ワコールファクトリーストア
ワコールの商品を一堂に揃えたアウトレットショップ。ショップには日々、カップルやファミリーなど、老若男女問わずたくさんのお客様にお越しいただいています。
スタッフインタビュー
アンフィ 店長入社8年目 店長Aさん
短大卒業後、ジュニアインナーの販売を経験し、アンフィ販売スタッフとして入社。入社後わずか3年で店長に着任したAさん。
スタッフには目標を実現するための具体的な行動を考えてもらい、みんなで実践し検証するというやり方をしています。長いスパンの漠然とした目標ではなく、客数、客単価、会員獲得数など毎日の目標を持たせ、1日のメリハリをつけています。そうすることで、ブランドの一員であるという自覚と責任とやる気を促す。成果を得られればともに喜び、得られなければ一緒に振り返りをします。
下着はデザインのかわいらしさはもちろん、体型にぴったり合ったものを提供することが一番大事です。機能性が求められる商品だからこそ、洋服の販売とは違うスキルや知識が求められます。
お客様の視線の先を意識しながらデザインなど見た目の特徴から入り、どんな商品をなぜ探しているのか、どういうシーンで着用したいのか、体型のお悩みなどを会話の中で引き出します。一般の接客よりデリケートな分、お客様と販売スタッフとの信頼関係が生まれる。その喜びは他の何にも変えられません。
スタッフのファンを一人でも多く増やしたい。知識とスキルはもちろん、スタッフ一人一人が個性を持って輝ける環境をつくるのが店長の仕事だと考えています。
アンフィ スタッフ入社2年目 Iさん
高校卒業後、アウターウェアの販売から転職したIさん。下着の販売を選んだ理由は、「販売の経験を活かしつつ、新しい経験がしたかったから。」
転職を考えている時期、ふとアンフィの店舗に立ち寄った販売員さんの接客の感じがすごく良かったんです。今まではフィッティングもせず下着を買っていましたが、思いきってフィッティングをしてみました。そしたらキレイにすっきり着けられて、感動しました！
入社してからは商品の多さにびっくりしました。それぞれのブラジャーの特徴が説明できるようになるまで苦労しました。それでも先輩が一生懸命教えてくれたので、“早く覚えて接客できるようになろう！”と頑張りました。試着を繰り返し、思い切って接客に飛び込んでいくことでコツをつかんでいきました。
先輩からは店舗は一人の力ではなくみんなで盛り上げていくもの。商品知識が乏しくてもIさんの笑顔とひたむきな姿はメンバーの元気の源になっているしお客様も笑顔でお帰りになっているよね、と言ってもらえて励みになりました。仲間と力を合わせて予算を達成できた時はやっぱり嬉しいです。
ご自身のサイズを知らないお客様も多いので、そのような方がいらっしゃると“私が何とかしてあげたい！”と思います。フィッティングルームには必ず感動が待っています。自分が下着によって得た感動をより多くの人に伝えたいと思っています。
ワコール・ザ・ストア スタッフ入社4年目 Tさん
専門学校卒業後、飲食店勤務から転職したTさん。
下着は好きだけど販売は初めてなので自分にできるか不安でした。でも研修が充実していましたし、先輩にも丁寧に教えてもらえたので安心でした。最初は、サイズ出し、採寸、フィッティングのお手伝い、からだのこと、商品知識など覚えることがたくさんありましたが、自分自身の参考にもなり、今では多くの知識を知る事で、自信を持ってお客様のお悩みやご相談にお答えできるようになりました。
特に「サイズがあわない」や「どんなブラを選んだらいいのかわからない」などご相談される方が多く、採寸や試着をオススメしてお客様にピッタリ合ったものを一緒にみつけられると、お客様も喜んで下さり、とてもやりがいを感じます。
最近は、お客様が私のことを覚えて下さっていて、「こんにちは！」とお声をかけていただくこともあります。「この前買ったのすごく良かったわ！」など言われるととても嬉しく、お客様に気に入っていただけて本当に良かったと思います。
これからもお客様により美しくなっていただけるお手伝いと笑顔になっていただけるような接客ができるよう、日々努力していこうと思います。
ファクトリーストア スタッフ入社2年目 Mさん
高校卒業後、様々なアルバイト経験をしたMさん。
勤務初日は、海外のお客様が多く驚きました。休日には国内からの観光客が多いのもアウトレットの特徴です。決まったお客様だけでなく、遠方からの来店も多いため、人と接することが楽しいです。
ワコールファクトリーストアはワコールの直営アウトレットなのでワコールのブランドが沢山そろっています。最初は覚えるのが大変でした。でも広々とした店内で、お客様がフランクに入りやすい環境でワコール商品を手にとっていただけるアウトレットはワコールの良さを知っていただけるきっかけにもなると思っています。
品揃えが豊富なので、親子3代で来店されるお客様もいらっしゃいます。ブラジャーはもちろんジュニア、マタニティ、メンズにスポーツウェアまであるため、様々なお客様に出会う機会があります。
セール期間の忙しさも大変ですが、多くのお客様にご来店いただき、やり遂げた時の達成感はひとしおです。
Q&A
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- 下着の販売が初めてでも大丈夫ですか。
- 未経験の方でも大丈夫です。現在のスタッフは下着の販売未経験で入社した方がほとんどです。やる気次第でキャリアアップが可能です。
- 研修はありますか。
- 入社時の研修では、会社の業務内容・ブランドコンセプト・採寸フィッティングの方法を学びます。その後はステップアップ研修、役職研修、シーズン研修等、様々な研修を実施しております。
- 制服はありますか。
- 一部店舗は制服があります。私服勤務の店舗も、ブランドの雰囲気に合った服装でのご勤務をお願いしております。靴、アクセサリー、ネイル、ヘアカラー、メイクについても清潔感のある印象でのご就業をお願いします。
- 勤務地はどのように決まりますか。また、異動はありますか。
- 勤務地は、ご本人の希望や通勤時間等を考慮して決定いたします。ステップアップのため、通勤可能な範囲で異動をお願いする場合があります。
- 個人ノルマはありますか。
- 個人ノルマはありません。ただし、店舗ごとに売上目標予算があります。予算達成に向かってスタッフ全員で協力し合って販売業務に取り組んでいます。
- インセンティブ制度について教えてください。
- 月次ごとの業績結果に応じて支給しています。また、支給額は役職によって異なります。
- 契約社員の雇用期間はどのくらいですか。
- 契約期間は1年です。みなさんが1年の間に発揮されたパフォーマンスに基づいて評価し、契約更新を実施しています。
- どんなキャリアステップがありますか。
- 店舗の中で、副店長、店長とステップアップしていただきながら、一定の基準を満たした方には販売正社員へと登用される制度があります。
- 出産や育児に関する制度はありますか。
- 産前産後休暇や、育児休業制度があります。復帰後は、短時間勤務制度を利用しながら店頭で活躍しているスタッフが年々増加しています。
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